Perguntas Frequentes

Aqui estão as perguntas mais frequentes sobre nossos produtos, lojas, atendimento e entrega da Four M Móveis LTDA.

Sobre Produtos e Estoque:

• Os produtos são novos e originais? (Resposta: Sim, trabalhamos apenas com produtos novos e originais das marcas que representamos.)

• Os móveis vêm montados? (Resposta: Depende do produto. A informação sobre a necessidade de montagem estará na descrição do item. Alguns produtos acompanham manual e ferragens para montagem.)

• Posso solicitar alguma personalização nos móveis? (Resposta: Sim, você pode personalizar a cor da madeira, tipo e cor de tecidos. Entre em contato conosco para verificar a possibilidade de personalização.)

• Como posso saber se um produto está disponível em estoque? (Resposta: A disponibilidade do produto é informada na página do item. Caso o produto esteja indisponível, você poderá ser notificado quando o estoque for reposto ou será mostrado a quantidade de dias para a sua fabricação e disponibilidade.)

• As cores dos produtos no site são fiéis à realidade? (Resposta: Fazemos o possível para exibir as cores dos produtos da forma mais precisa possível. No entanto, pode haver variação de tonalidade dependendo das configurações do seu monitor ou tela do seu celular.)

• Onde encontro as dimensões dos móveis? (Resposta: Todas as informações sobre as dimensões dos móveis estão detalhadas na página de cada produto, na seção de "Características", "Detalhes do Produto" ou “Informações Técnicas”.)

Sobre o Processo de Compra:

• Como criar uma conta na loja? (Resposta: O processo de criação de conta, geralmente clicando em "Minha Conta" ou "Cadastrar" e seguir o fluxo para completar o seu cadastro.)

• Esqueci minha senha, como posso recuperá-la? (Resposta: Você pode seguir o processo de recuperação de senha, geralmente através de um link "Esqueci minha senha". Será enviado em seu e-mail de cadastro um link clicar e alterar a sua senha.)

• Posso comprar pelo telefone? (Resposta: Sim, basta entrar em contato pelo link do WhatsApp clicando aqui: Comprar por telefone.)

• É seguro comprar no site da Four M Móveis? (Resposta: Sim, temos informações da página de "Compra Segura", alé de trabalharmos com  a plataforma Nuvemshop, Nuvem Pago e Mercado Pago que são referência em pagamentos no Brasil.)

• Como posso utilizar um cupom de desconto? (Resposta: Sim, o cupom deve ser inserido no carrinho de compras ou na página de checkout no Campo [Inserir Cupom Desconto].)

Sobre Envio e Entrega (Complementando as suas perguntas):

• Vocês entregam em todo o Brasil? (Resposta: Nossa região de atuação é o Sul do Brasil e o Estado de São Paulo.)

• Posso agendar a data e horário da entrega? (Resposta: Depende da transportadora parceira que irá fazer a entrega do seu produto, você será informado quanto a disponibilidade para a programação das entregas. Entre em contato conosco para tirar suas dúvidas clicando neste link: Agendamento de entrega )

• O que acontece se não houver ninguém para receber o pedido? (Resposta: Esse detalhe sobre o procedimento em caso de ausência do destinatário, como tentativas de entrega e possível retorno ao remetente você encontra clicando aqui.)

• Como faço para rastrear meu pedido? (Resposta: Conforme fechar o seu pedido, nós iremos te informar o código de rastreamento e como utilizá-lo no site da transportadora parceira para acompanhar a sua entrega.)

• A entrega é feita por vocês ou por transportadoras parceiras? (Resposta: Por transportadoras parceiras qualificadas e com entrega garantida.)

Sobre Trocas e Devoluções (Complementando as suas perguntas):

• Quais são as condições para realizar uma troca ou devolução? (Resposta: Detalhe as condições, como o produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e nota fiscal você encontra clicando aqui.)

• Como solicitar uma troca ou devolução? (Resposta: O processo de solicitação, para troca ou devolução, entre em contato com a nossa central de atendimento ao cliente Clicando aqui.)

• Quem paga o frete da troca ou devolução? (Resposta: Você pode ter as informações sobre a política sobre o frete em casos de troca ou devolução, seguindo as diretrizes do CDC em nossa página.)

• Em quanto tempo receberei o reembolso em caso de devolução? (Resposta: O prazo para o reembolso ser processado após o recebimento do produto devolvido dependerá de fatores analisados por nossa equipe.)

Outras Perguntas Relevantes:

• Como entrar em contato com a Four M Móveis? (Resposta: Acesse nossos canais de atendimento: e-mail: [email protected], WhatsApp, formulário de contato no site.)

• Qual o horário de atendimento da loja? (Resposta: De segunda a sexta das 8:00 as 17:30.)

• A Four M Móveis possui loja física? (Resposta: Não, a loja é exclusivamente online.)