Política de Entrega e Envio - Four M Móveis
Na Four M Móveis LTDA, nosso compromisso é garantir que sua experiência de compra termine com um produto impecável em sua casa. Abaixo, detalhamos como cuidamos da logística do seu pedido.
1. Prazos de Processamento e Produção
Após a confirmação do pagamento, o tempo para despacho varia conforme a modalidade do item:
Envio Imediato (Pronta Entrega): Separação e embalagem em até 2 dias úteis.
Itens Sob Encomenda (Produção): Prazo de fabricação de até 45 dias corridos.
Nota: O prazo total de entrega visualizado no carrinho já contempla o tempo de produção + o transporte.
2. Regras de Entrega em Edifícios e Condomínios
Seguindo o padrão do mercado de móveis, nossas transportadoras realizam a entrega até a portaria ou hall de entrada.
Subida por Escadas/Elevadores: Não está inclusa a subida por escadas ou elevadores até o interior do apartamento. Caso resida em edifícios, certifique-se de que o produto cabe no elevador ou tenha auxílio disponível para o transporte interno.
Restrições: Não realizamos serviços de içamento (guincho).
3. Tentativas de Entrega e Ausência
Para garantir o recebimento, realizamos até 2 tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não haja ninguém para receber, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição.
Um novo custo de frete será cobrado para o reenvio.
Importante: Verifique se os dados de endereço estão corretos no checkout para evitar custos extras.
4. Recebimento e Conferência (Embalagem Danificada)
No ato da entrega, você deve conferir a integridade da embalagem.
Avaria Visível: Caso a embalagem esteja rasgada ou amassada, você deve recusar o recebimento imediatamente e anotar o motivo no verso da Nota Fiscal.
Contato Imediato: Informe nossa Central pelo WhatsApp (47) 99227-9368 ou e-mail [email protected] para que possamos providenciar a substituição.
5. Rastreamento e Comunicação
Mantemos você informado em tempo real conforme as melhores práticas de logística para e-commerce:
E-mail e WhatsApp: Você receberá notificações em cada etapa (Pagamento Confirmado > Em Produção > Despachado).
Código de Rastreio: Enviado automaticamente após a coleta da transportadora para acompanhamento direto no site do parceiro logístico.
6. Horários de Entrega
As entregas ocorrem geralmente de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. Em algumas regiões, podem ocorrer aos sábados até as 12h. Não realizamos entregas em feriados.
Na Four M Móveis LTDA, cuidamos para que seus produtos cheguem com segurança e agilidade. Ao comprar conosco, você concorda com as diretrizes abaixo:
1. Prazos de Envio e Produção
Pronta Entrega: Produtos em estoque são despachados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Sob Encomenda: Itens em fase de produção possuem prazo de até 45 dias para envio.
Dica: O prazo total exibido no checkout já soma o tempo de produção ao prazo da transportadora.
2. Montagem dos Produtos (Responsabilidade do Cliente)
A Four M Móveis foca na fabricação e venda de itens de alta qualidade, porém não oferecemos serviço de montagem.
Responsabilidade: Todos os custos e a execução da montagem são de inteira responsabilidade do cliente.
Manual e Ferragens: Todos os produtos que necessitam de montagem acompanham manual de instruções e kit de ferragens completo.
Dica: Recomendamos que a montagem seja feita por um profissional especializado para garantir a durabilidade e a validade da garantia do seu móvel.
3. Regras de Entrega em Prédios e Condomínios
As transportadoras parceiras realizam a entrega exclusivamente até a portaria ou hall de entrada.
Limitações: Por questões de segurança e seguro de carga, os entregadores não estão autorizados a subir escadas, elevadores ou levar o produto até o interior da residência.
Içamento: Não realizamos serviços de içamento. Verifique as dimensões das embalagens para garantir que o produto passe por portas e elevadores.
4. Conferência no Ato da Entrega
Nunca aceite uma embalagem violada. Se notar qualquer dano (rasgos, furos ou amassados graves) na caixa:
Recuse o recebimento.
Escreva o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal (DANFE).
Comunique-nos imediatamente pelo WhatsApp (47) 99227-9368.
5. Tentativas de Entrega
Nossos parceiros realizam até 2 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém no local para receber:
O produto retornará ao nosso Centro de Distribuição.
O custo de um novo frete será repassado ao comprador para o reenvio.
6. Rastreamento
Assim que seu pedido for coletado pela transportadora, você receberá o código de rastreamento via E-mail e WhatsApp. Você também pode acompanhar o status fazendo login em nosso site oficial.
1. A Four M Móveis realiza a montagem?
Não. Para garantir preços mais competitivos e agilidade na entrega nacional, a montagem é de inteira responsabilidade do cliente.
2. O móvel vem com manual?
Sim! Todos os nossos produtos acompanham um manual de instruções detalhado e o kit de ferragens completo (parafusos, cavilhas, etc.) necessário para a montagem.
3. É difícil montar sozinho?
O nível de dificuldade varia por produto. Itens menores, como cadeiras e mesinhas, costumam ser simples, geralmente esses itens seguem montados para sua facilidade. Para itens maiores, como a mesa que possui 2 volumes (Base e tampo) geralmente é só a fixação do tampo na base através de alguns parafusos, mas caso não possua habilidades para o eventual trabalho, recomendamos a contratação de um montador profissional para garantir a estabilidade e a validade da sua garantia.
4. E se faltar alguma peça ou ferragem?
Nós revisamos todos os kits, mas caso note qualquer falta ao abrir a embalagem, entre em contato imediatamente pelo nosso WhatsApp (47) 99227-9368 com fotos do manual indicando a peça ausente.
5. Vocês indicam montadores?
Não possuímos montadores próprios, mas recomendamos plataformas como GetNinjas ou Parafuzo para encontrar profissionais qualificados em sua região.
Atenciosamente, a Equipe Four M Móveis LTDA.